Customer Lifetime Value

Der durchschnittliche Gesamtumsatz pro Nutzer wird auch als Customer Lifetime Value bezeichnet. Die alleinige Betrachtung der CAC zur Bewertung eines Channels kann irreführend sein, denn ein höherer Customer Lifetime Value kann eine höhere CAC rechtfertigen.

Was ist der Customer Lifetime Value?

Der Customer Lifetime Value beschreibt den aktuellen Wert, den ein Kunde für ein Unternehmen darstellt und/oder den kumulierten Wert, den ein Kunde im Laufe seines „Lebens“ für dein Unternehmen generieren wird. Kundenpflege und eine langfristige Kundenbeziehung und -bindung sind von großer Bedeutung für die Maximierung des Customer Lifetime Value.

Was hat der Customer Lifetime Value mit Liquidität zu tun?

Da der Customer Lifetime Value die Profitabilität deines Unternehmens implizit misst, zeigt er dir, wie viel Geld du durchschnittlich erwarten kannst, pro Kunde einzunehmen. Somit gibt dir der Customer Lifetime Value einen Anhaltsspunkt, um deine Umsätze und somit deine Liquidität zu bewerten. Höhere Umsätze weisen in der Regel auf eine höhere Liquidität hin. Jedoch ist der Customer Lifetime Value alleine nicht ausreichend, um die Liquidität deines Unternehmens zu bewerten, da sie nicht eine genaue Umsatzprognose ist und Kosten nicht mitberücksichtigt. Daher solltest du weitere Liquiditätskennziffern neben des Customer Lifetime Values zur Bewertung deiner Liquidität in Betracht ziehen (z.B. deine Liquiditätsreserve).

Was gilt als eine „guter“ Customer Lifetime Value?

Umso höher der Customer Lifetime Value, desto besser. Der Customer Lifetime Value misst die Profitabilität deines Unternehmens misst und das Ziel ist, die Profitabilität deines Unternehmens zu maximieren. In der Regel wird der Customer Lifetime Value im Verhältnis zu der Customer Acquisition Cost gemessen. Anhand dessen können Unternehmen bemessen, wie lange es dauert bis die Kosten der Akquisition eines neuen Kunden rekuperiert werden. Dabei sollte der Customer Lifetime Value mindestens 3x so hoch sein, wie die Customer Acquisition Cost.